Plazo de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente en España.
Si han transcurrido más de 14 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original.
- Será necesario presentar justificante de compra o número de pedido.
No debe enviarse el producto al fabricante.
Productos no retornables
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Ejemplares firmados o personalizados específicamente para el cliente, salvo que presenten defectos de impresión o daños derivados del transporte.
- Productos dañados por un uso incorrecto.
- Productos devueltos fuera del plazo de 14 días naturales desde la entrega.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y comunicarle la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Si después de estos pasos no ha recibido el reembolso, puede escribirnos a: hola@ainasanve.com
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con su entidad bancaria o compañía de tarjeta, ya que puede existir un plazo de procesamiento.
Cambios
Solo se reemplazarán productos si están defectuosos o dañados.
Si necesita realizar un cambio por el mismo artículo, deberá enviar un correo a hola@ainasanve.com indicando el número de pedido y el motivo.
Devolución del producto
Para realizar una devolución, deberá enviar el producto a la dirección que se facilitará por correo electrónico tras la solicitud de devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, especialmente en productos de mayor valor. No podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin seguimiento.
Artículos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o con descuento también podrán acogerse al derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, salvo que se trate de ejemplares firmados o personalizados.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede escribir a: hola@ainasanve.com